წინამდებარე პოლიტიკა განსაზღვრავს ონლაინ მაღაზია Ice Shop-ს (მფლობელი: ი.მ.მამუკა კენჭოშვილის, ს/კ: 54001049516) მიერ პროდუქციის დაბრუნების, გადაცვლისა და თანხის ანაზღაურების წესებს.
1. შეკვეთის გაუქმება გაგზავნამდე
1.1. საერთაშორისო საწყობებსა და ლოგისტიკურ ცენტრებში შეკვეთების ავტომატიზებული დამუშავების გამო, მყიდველს შეკვეთის გაუქმება შეუძლია მისი გაფორმებიდან არაუგვიანეს 2 (ორი) საათისა.
1.2. აღნიშნული ვადის გასვლის შემდეგ შეკვეთა გადაეცემა საერთაშორისო გადამზიდველს, მისი შეჩერება ტრანსპორტირების ეტაპზე შეუძლებელი ხდება და მყიდველს მოუწევს დაელოდოს ამანათის ჩამოსვლას დაბრუნების სტანდარტული პროცედურის დასაწყებად.
2. პროდუქტის დაბრუნების 14-დღიანი უფლება
2.1. საქართველოს კანონმდებლობის („მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“) შესაბამისად, მყიდველს უფლება აქვს, ყოველგვარი საფუძვლის მითითების გარეშე, უარი თქვას ონლაინ შეძენილ საქონელზე მისი ფიზიკურად ჩაბარებიდან 14 (თოთხმეტი) კალენდარული დღის განმავლობაში.
2.2. პროდუქტის უკან დაბრუნების სავალდებულო წინაპირობები:
-
ნივთი უნდა იყოს სრულიად გამოუყენებელი, უნაკლო და პირვანდელ მდგომარეობაში;
-
შენარჩუნებული უნდა იყოს პროდუქტის სასაქონლო იერსახე, სამომხმარებლო თვისებები, ქარხნული იარლიყები, დამცავი ფირები და ხელუხლებელი ორიგინალი შეფუთვა;
-
წარმოდგენილი უნდა იყოს შეძენის დამადასტურებელი დოკუმენტი (ელექტრონული ჩეკი / ინვოისი / შეკვეთის ნომერი).
3. გამონაკლისები — პროდუქცია, რომელიც არ ექვემდებარება დაბრუნებას
კანონმდებლობის შესაბამისად, 14-დღიანი უპირობო დაბრუნების წესი არ ვრცელდება:
-
ჰიგიენურ და პირადი მოხმარების ნივთებზე (კოსმეტიკა, თეთრეული, საცვლები, ყურსასმენები და სხვ.), თუ მათი შეფუთვა გახსნილია;
-
ინდივიდუალური შეკვეთით დამზადებულ ან პერსონალიზებულ პროდუქციაზე;
-
მალფუჭებად საქონელზე;
-
აუდიო/ვიდეო ჩანაწერებზე ან კომპიუტერულ პროგრამებზე, რომელთა დამცავი ლუქი დარღვეულია;
-
ნივთებზე, რომლებსაც ეტყობა ექსპლუატაციის, მექანიკური დაზიანების, დასველების ან გარე ზემოქმედების კვალი.
4. დაბრუნების ტრანსპორტირების ხარჯები
4.1. პროდუქტის უკან დაბრუნების (საქართველოს ტერიტორიაზე არსებულ საკონტაქტო მისამართამდე ტრანსპორტირების) პირდაპირ ხარჯს სრულად ფარავს მყიდველი.
4.2. ტრანსპორტირების ხარჯს გამყიდველი ანაზღაურებს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ დადასტურდება, რომ ნივთს მიღებისას ჰქონდა ქარხნული წუნი ან გამოგზავნილი იყო არასწორი მოდელი/ზომა.
5. წუნდებული ან დაზიანებული ნივთის მიღება
5.1. თუ მყიდველმა მიიღო ქარხნულად წუნდებული, ტრანსპორტირებისას დაზიანებული ან შეკვეთილისგან განსხვავებული ნივთი, მან ამის შესახებ უნდა აცნობოს გამყიდველს ამანათის ჩაბარებიდან 48 საათის განმავლობაში.
5.2. მოთხოვნას აუცილებლად უნდა დაერთოს:
-
შეფუთვისა და დაზიანებული ნივთის ამსახველი მკაფიო ფოტო ან ვიდეო მასალა;
-
ამანათზე არსებული საფოსტო სტიკერის (სატრანსპორტო ზედნადების) ფოტო.
5.3. ფაქტის დადასტურების შემთხვევაში, გამყიდველი მყიდველის არჩევით უზრუნველყოფს:
-
პროდუქტის უფასო ჩანაცვლებას ახლით;
-
ან გადახდილი თანხის სრულ დაბრუნებას.
6. თანხის დაბრუნების წესი და ვადები
6.1. დაბრუნებული პროდუქციის მიღების შემდეგ, გამყიდველი ახორციელებს მის ვიზუალურ და ტექნიკურ შემოწმებას 3 (სამი) სამუშაო დღის განმავლობაში.
6.2. თუ ნივთი აკმაყოფილებს დაბრუნების ყველა პირობას, თანხის დაბრუნების ბრძანება გაიცემა დაუყოვნებლივ, ხოლო თანხა მომხმარებლის ანგარიშზე აისახება მაქსიმუმ 14 (თოთხმეტი) კალენდარული დღის ვადაში.
6.3. თანხის ანაზღაურება ხორციელდება მხოლოდ იმავე საბანკო ბარათზე/ანგარიშზე, საიდანაც მოხდა შეკვეთის თავდაპირველი გადახდა (საგადახდო სისტემის უსაფრთხოების წესებიდან გამომდინარე).
7. დაბრუნების პროცედურის დაწყება
დაბრუნების მსურველმა პირმა უნდა გამოაგზავნოს მოთხოვნა ოფიციალურ ელფოსტაზე:
-
ელ. ფოსტა: mamuka.kenchoshvili@gmail.com
-
წერილის თემა: შეკვეთის დაბრუნება - #[შეკვეთის ნომერი]
-
შეტყობინებაში მიუთითეთ: სახელი, გვარი, ტელეფონის ნომერი და დაბრუნების მიზეზი (წუნის შემთხვევაში — ფოტო/ვიდეო მტკიცებულება).
-
ფიზიკური მისამართი ნივთის დასაბრუნებლად: ჭიათურა, გოგებაშვილის ქN10